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新业务拓展实现服务价值链的整合与延伸

2017-08-12 15:32:26 作者:韩福恒 来源:中国会计报 字号T | T

   日前,安徽省注册会计师(资产评估)协会公布了2016年度全省执业机构“加快发展奖励资金”获奖情况,全省共有18家执业机构申报40项“拓展新业务”奖项。铜陵华诚会计师事务所申报的3项业务均有斩获。

  值得注意的是,华诚所的获奖业务均与民生和供给侧结构性改革有关,这使其新业务拓展工作获得了经济效益和社会效益的“双丰收”。

  安徽省注册会计师(资产评估)协会办公室主任王克法告诉记者,华诚所获奖的3项业务,包括《铜陵市棚户区改造项目社会稳定风险分析、评估》《铜陵港55.6公里岸线资源出资项目资产评估》和《充分发挥中介机构在清理僵尸企业过程中的协同效应》。

  其中,《铜陵市棚户区改造项目社会稳定风险分析、评估》是继其2014年度申报的《P2P网络借贷平台审计》、2015年度申报的《服务政府和社会资本合作项目(PPP)审计、评估、咨询》获得一等奖后,再次荣获该奖项一等奖。

  华诚所所长尹礼龙告诉记者,该成绩的取得,得益于事务所长期以来注重新业务拓展,重视创新能力建设。“新业务的开拓不仅为事务所赢得了客户的信任,提高 了市场占有率,也大大提升了核心竞争力,增强了事务所在全省范围内的知名度和美誉度。”他说。

  谈起在新业务拓展方面的经验,尹礼龙认为主要有3个方面。

  一是树立创新意识。尹礼龙表示,会计师事务所传统业务的竞争是同质竞争,往往表现为价格竞争,且越来越激烈。因此,进行新业务拓展是事务所从价格竞争的泥潭中脱困的重要途径。要做好这一点,最重要的就是要树立创新意识。

  “我们在承接业务时,经常会遇到从来没有接融过、也没有承办过的新业务。”尹礼龙认为,既然客户有需求,作为专业服务机构,就应当在专业胜任范围内来满足客户的需求,要与客户深入沟通解决路径与方法,树立以“客户需求为导向”的服务理念。因此,事务所经常鼓励执业人员大胆地尝试执行一些新的业务,用创新思维去解决新业务。

  比如,当政府与社会资本合作(PPP)政策刚出台时,该所就敏锐地意识到为政府与社会资本合作项目提供服务是中介机构全新的业务领域。2014年,该所派3名小组成员参加了北京国家会计学院举办的首批PPP项目业务培训班。在学成归来后,他们回授PPP项目的法律、法规和操作指南等知识。有了新知识的储备,该所顺利地承接了铜陵建设投资有限公司PPP项目有关的审计、评估、政策咨询业务。

  二是加强团队建设。开拓新业务,仅有想法是不够的。近年来,华诚所着力打造胜任能力强的创新团队。该所专门组建了新业务拓展领导小组,由分管业务副所长担任组长,成员包括部门主任、业务骨干,其主要职责就是加强对新知识的培训。

  好的业务氛围可以促使事务所的创新工作事半功倍。“在承接新业务时,我们深切感受到,在实践中交流研讨、共同攻 关也很重要。”尹礼龙介绍说,华诚所在承办新业务过程中遇到的新技术问题,经常由业务骨干共同研究解决。

  比如,在承办“铜都贷”网络借贷平台审计业务时,对于如何核对第三方平台、单位、个人银行卡8万多笔收支业务并保证核对结果精准,华诚所进行了认真准备,组织有IT审计工作经验人员加入审计小组,开发了数据核对的应用程序,成功地解决了这个难题。华诚所出具的《审计报告》成为公安机关侦破案件、检察机关提公诉、法院量刑定罪的重要依据。

  三是实现服务价值链的整合与延伸。

  新业务拓展不仅仅是开拓新的业务领域,还应包括在传统业务基础上,将服务价值链整合与延伸。

  尹礼龙认为,价值链的整合是指综合类中介机构利用同时拥有审计、评估、税务、工程造价咨询等资质的优势,为客户提供快捷、便利、优质的“套餐式”服务,将服务的流程再造,提升中介机构服务的附加值。价值链的延伸是指在传统业务的基础上,针对特定客户的需求提供“订制”式服务,在做“精”、做“专”上下功夫,为客户提供“增值”服务。

  比如,在清理僵户企业过程中,华诚所为铜陵金虹研磨材料有限公司户提供了审计、评估、税务咨询“套餐式”服务,充分发挥了综合类中介机构的协同效应。

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