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实操有疑惑?17个税企微信群里在聊啥

2018-09-30 10:42:04 作者:徐云翔闫 士亮 薛元声 来源:中国税务报 字号T | T

   国家税务总局邳州市税务局的税务人员组建了17个税企交流微信群,为纳税人提供“不见面服务”。截至目前,已有3628名纳税人加入微信群,日均交流涉税信息300多条。他们每天在微信群里都聊些什么呢?让我们一起走近了看一看。

  实操中有疑惑?微信群里聊一聊
  “叮咚!”“邳州税企10”微信群里传上来一段申报的短视频,视频来自“红人医院于会计”,“我在网上税务局申报时出现了这样的问题,该怎么处理呢?”问题抛出后,群里有位热心的会计马上给出了处理方法。

  “处理正确,大家可学习。”“税务张文政”对这个处理方法给予了“官方认可”。困扰了“红人医院于会计”半天的问题,在微信群里快速得到解决,这让她很是高兴,“有微信群真好,很多在电话里说不清楚的问题,在这里,一张截图,一段视频就说得清清楚楚,既能找到民间办法,也能得到标准答案。”

  “@税务张文政 小张,上次培训时讲解的纳税申报流程图,通过微信在手机上浏览可真方便,能不能再发些契税办理流程?”对微信群并不“感冒”的一位老会计,看到群里聊得热火朝天,也忍不住加入了进来。

  事实上,这样的场景,在17个税企微信群中每天都会发生。

  “陈双杰科长,我刚刚申报时遇到这样一个问题,今天是申报期最后一天,能不能帮忙看看如何解决?”晚上8点多,纳税人“四季长青”抱着试试看的态度在“邳州税企11”微信群里发了一张系统操作图片,第一时间得到“税务陈双杰”的回复。经过沟通,问题得以解决,“四季长青”在微信群里点了两排大大的赞。

  “有了这个微信群,对于我这种刚入职的新会计来说,就好像拥有了一个学习的好帮手、解惑的‘随身听’,动动手指,就可以随时随地解决问题。”今年才从事财务工作的邳州新天地会计公司王会计表示。

  工作中遇难题?微信群里找答案
  “郭科长态度好得不得了,给你点个赞!”
  “是的,大大的赞!”……

  8月9日晚,在“邳州税企9”微信群里,江苏垚奕智慧物流有限公司会计徐路路为“税务郭乔乔”认真的工作态度点赞,在群里引来一片附和声。

  徐州新佳园木业有限公司刘会计更是赞不绝口:“小郭的服务态度没得说,个人所得税申报认电脑,我以前碰到过类似的问题,也是在小郭的热情帮助下解决的。”

  原来,刘会计已经50多岁了,之前虽然听了新办纳税人学堂的课程,但还是没弄明白如何在自己的电脑上安装使用自然人扣缴系统,眼看申报期就要结束了,无奈之下,刘会计冒着酷暑抱着电脑来到办税服务厅寻求帮助。

  在税务人员郭乔乔的细心指导下,刘会计最终在自己的电脑上完成了个人所得税申报。也正是在那一天,郭乔乔热情邀请刘会计加入到邳州税企微信群,“以后您再有什么问题,可以直接到微信群里咨询,不用专门跑一趟办税服务厅。”郭乔乔说。

  从那以后,工作中遇难题,到微信群里找答案,成了刘会计的一条工作秘籍。

  想第一时间了解涉税信息?到微信群里看一看
  为了让纳税人享受更加快捷贴心的办税服务,新机构成立以后,国家税务总局邳州市税务局充分利用网络信息传递速度快、受众面广、信息量大的特点,积极拓展纳税服务渠道,创建了17个税企微信群,使税企交流突破了时间和空间限制。这不仅有效缓解了12366热线和办税服务厅的压力,还解决了电话语音咨询服务中办税人员对问题描述困难的缺陷,实现办税人员即需即见的图文答复。

  据了解,这17个税企微信群,几乎涵盖了邳州所有企业的会计人员。每个群都有3名纳税服务专家团队人员维护管理,同时还有来自征管、税政等部门的10名业务骨干驻守。纳税人有什么税收业务疑难问题,只需在群里“@”一下,税务人员就会及时响应。平时,税务人员还积极做好税收政策和业务知识的宣传,第一时间传递涉税信息,推送各类通俗易懂、便于掌握的税收常识和操作技能,并时时告知办税服务厅人员流量,帮助纳税人错峰办税,减少等待时间。

  “以前办理报税、开票等业务,跑一次税务局需要数小时,遇到资料带不齐的情况,可能要花费小半天时间。现在方便多了,办业务之前,我都会在群里先预约时间,问清楚办业务所需的材料、办理流程等,不用来回跑了。遇到软件使用、报表填写等问题时,也能在群里随时随地咨询,即使是下班时间,税务人员也会及时地回复,为我们减少了不少麻烦,必须点赞!”邳州三六五保洁公司刘会计表示。

  “通过网络服务补足电话咨询可听不可见的短板。通过语音、影像、文字的上传,对于企业会计提出的一些常见税收问题、多发问题以及如何处理,专家团队都能及时给出诊疗方案。微信群让税企之间的联动更加便利,举手之劳,纳税人受益无穷。”邳州市税务局联合党委书记、局长桑林介绍说,目前该局将懂业务、会操作的业务骨干全部充实到一线,做到线下纳税人学堂和线上微信群同步同课,实现了政策宣传全面化、交流互动实时化、咨询辅导便捷化等多重效果。

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